随着人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术加速融入保险服务全链条，客户对保险服务的期待已不再局限于传统事后理赔，而是延伸至投保、核保、保全、理赔等全流程的即时响应与便捷操作。面对这一变化，中华人寿以客户体验为牵引，持续推进前端数智化转型，并再次获得行业肯定。

其转型路径可以概括为四句话：前端基础服务平台筑地基，统一技术架构强底座，统一开发规范保质量，前端系统焕新升级见成效。四者合力，最终建成统一的销售支持与客户服务体系。这一自主可控的数智化转型实践，既是中华人寿落实科技金融、数字金融要求、加快数字化智能化建设的阶段性成果，也推动公司前端架构从“烟囱林立”迈向“平台支撑”。

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线上销售：关键核保交易提速8.6秒

中华人寿以全新的统一移动销售系统搭建"N+1+1"架构的线上销售服务支撑能力，全面支撑各大业务渠道线上销售，已覆盖130余款产品，累计出单超20万单。经多轮技术专项优化，前端出单系统关键核保交易提速8.6秒、提升55.9%，代理人展业与客户投保体验持续改善。同时，统一核保平台为各渠道提供在线智能核保问卷、问题件、单证生成、在线续保等服务，支持自营平台和第三方渠道快速接入，进一步缩短业务流转时间。

保全理赔：客户办事更省心

线上保全方面，公司依托在线保全系统、短信通、视频服务平台，构建起微信、短信链接、视频服务、线下人工坐席和柜面"五位一体"的保全服务体系。在线保全系统提供30余个保全项目，累计服务客户近11万人、办理保全申请超23万笔；智慧保全速度最快提升8倍，组合保全、批量贷款等功能完成重装升级。2026年上线的视频服务平台由公司自主搭建底层能力，支持视频通话、证件采集、人脸采集、单证签名、同屏演示等综合服务，业务场景、工单类型、工作流均可灵活自定义，让客户远程办业务成为常态。

理赔服务持续做"快"做"简"。官微快赔服务实现从报案到审核付款全流程快速结案，简易赔累计服务客户近2.4万人、处理赔案近23万笔，让"快·简·暖"的服务理念落在客户最关切的环节。

企业服务同步焕新。2026年上线的新一代智慧员福系统搭建起企业客户统一服务门户，支持增人、减人、换人、重要资料变更、账号变更5大常用保全项目，企业客户可"一站式"线上办理保全与理赔查询。系统操作界面简洁、流程顺畅，上线3个月累计受理开通企业用户168家。

三年磨一剑：从"烟囱林立"到"平台支撑"

中华人寿的前端变革始于2023年启动的前端销售和服务系统全面升级工程。公司以"前端2.0"战略为引领，按照架构分层、服务分解的设计思路建设前端基础服务平台，实现公共能力和基础服务统一，达至技术标准、技术基座、服务规范、用户体验的四重统一，并以平台为支点有序推进系统整体升级——历时三年完成9个前端系统焕新，推动前端架构从"烟囱林立"迈向"平台支撑"，客户线上服务体验显著提升。三年来，在线保全系统、前端基础服务平台等已多次斩获外部数字化转型优秀案例奖项。

中小型保险公司的数智化转型该怎么走？中华人寿给出的答案是：立足自身实际，统一规划、分步实施、持续迭代，逐步构建全流程数智经营能力。下一步，公司将继续以科技金融和数字金融发展要求为引领，加快数字化、智能化建设步伐，推进AI与前端销售、服务场景深度融合，不断提升线上销售、智能化运营和数字化管理能力，让客户享受更加便捷、智能、安全的保险服务。