文 | 《BUG》栏目 刘丽丽

(资料图片)

“美团退款不到账”话题今日引发热议，多位消费者表示在美团遭遇订单退款难题。甚至有消费者称，2018年审核通过的退款，直至近日才真正退回自己的银行账户。还有消费者称，在退款时遭遇了美团和商家的扯皮。

对此，美团客服人员对《BUG》栏目表示，退款具体时间取决于支付方式，一般1~3个工作日到账。如果订单退款了，但是一直没有到账，可能是银行或者支付方处理延迟，可以联系帮忙核实退款进度。出现多年未退款的情况“比较少见”。

此外，另有多名消费者质疑，退款并未原路返回，而是进了美团钱包，此举被质疑“变相强迫消费者使用美团服务”。

（消费者提供的申请退款和到账截图）

多年前就被爆退款难

“发现2017年9月15日的订单，显示退款失败，点订单详情看的时候，写的是商家拒绝退款失败。然后我就点了一下退款详情，就又自动退款给我，秒到账！”有消费者表示，刷到退款失败的帖子就开始查自己的美团订单，发现了这样的情况。

这位消费者表示，自己的订单是到期自动退，不应该有商家拒绝退款的情况，并质疑美团这种处理方式有掩人耳目之嫌，“在我查到那一刻给我退款，难道我不查就不退吗？”

事实上，美团退款问题多年前就一直被消费者诟病。

有蓝V认证账号2019年8月12日发布微博表示，“3年了，退款还没到账”，讽刺称“给美团效率点个赞”。

该用户发出的截图显示，2016年11月23日，退款申请被系统受理，显示正在审核中，当天商家同意退票，然后显示进入了系统审核中。

2015-2019年间，就有多名用户都表示遭遇美团订单退款难。“退款为什么那么慢？”“都快半个月了还不到账？”等帖子层出不穷。

美团退款到底需要多久？对此，美团客服人员对《BUG》栏目表示，退款具体时间取决于支付方式，一般1~3个工作日到账。如果订单退款了，但是一直没有到账，可能是银行或者支付方处理延迟，可以联系帮忙核实退款进度。出现多年未退款的情况“比较少见”。

（美团客服回应延误多年不退款：比较少见）

有些退款进了美团钱包？

美团客服人员对《BUG》栏目表示，退款是原路返回，用什么支付就退回到哪里。但事实上，多位消费者表示自己遇到的情况并不是这样。

“我原支付账户明确了没有收到这笔钱，客服说查询退到美团余额了。”“美团月付，退款退到钱包了，明明从美团月付支付出来的，现在跑到自己家钱包了。”“客服统一回复称退款当时转到了美团余额，但我美团钱包余额为0且未实名认证，根本没提现过，客服却非说我立马提现”。这样的案例还不在少数，另有多位美团用户反映，在美团月付退款后，款项直接到了美团钱包，没有原路返回。

有消费者直言，美团钱包的钱只能在美团消费或者绑卡提现，这就是变相强迫消费者使用美团服务。

对此，美团客服回应称，如果订单是部分退款，或者是保险理赔，可能会退到美团钱包。

目前网上对于美团订单退款问题的质疑，多数集中于2015-2019年间，这些订单年代久远，相关信息查询难度也增大了。美团客服也坦言，在订单完成48小时内可以协助处理，但48小时外，已经超出客服受理权限。

北京恒都律师事务所律师刘亚博建议，“不管新老订单，消费者申请退款后一定要查实际到账记录，别光看平台提示，如果没到账，可以先找美团要退款流程日志，留好订单截图、支付流水、客服聊天记录——这些都是维权的硬证据。”